Como conquistar a satisfação e segurança do paciente idoso

O crescente envelhecimento da população traz novos desafios e pontos de atenção para todo tipo de instituição que trabalhe com o cuidado da saúde e bem-estar geral. Em um Brasil onde o número de idosos deve superar o de crianças e adolescentes até 2030, a segurança do paciente idoso se torna cada vez mais central!

Desde novas ações de atendimento e recepção, até pontos estratégicos da internação, devem ser cada vez mais adaptados para atender com qualidade e segurança esse tipo de público.

Mas que estratégias tomar, e como conquistar a satisfação e segurança do paciente idoso desde o primeiro momento do atendimento?

Continue acompanhando mais este artigo da equipe Platel e conheça algumas formas de transformar sua instituição.

A transformação da população brasileira dos próximos anos

O Brasil está passando por um processo acelerado de envelhecimento populacional, com impactos significativos em diversos setores da sociedade. Entre eles, naturalmente, está o setor da saúde.

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 2022, 10,9% da população brasileira já tinha 65 anos ou mais, um aumento de 57,4% em relação a 2010.

A projeção é que essa tendência continue se intensificando nas próximas décadas. Em 2050, estima-se que a parcela da população com 65 anos ou mais chegará a 25%, caracterizando o Brasil como um país envelhecido.

Entre os principais fatores para essa transição demográfica estão a queda na natalidade e o aumento na expectativa de vida, graças a avanços na saúde e medicina.

Além dos impactos sociais óbvios por esse tipo de transformação, na área da saúde temos um aumento da demanda por serviços que vai exigir alterações e adaptações de forma horizontal em todo o setor.

Para ajudar nesse processo, empresas como a Platel Equipamentos Hospitalares investem no desenvolvimento e oferecimento de tecnologia para hospitais, clínicas e instituições de longa permanência.

Recepção e atendimento do paciente idoso

A recepção e atendimento em instituições de saúde assumem um papel mais importante do que podemos imaginar na jornada do paciente, especialmente para os idosos que podem apresentar necessidades e desafios específicos.

Como já apresentamos em alguns de nossos conteúdos de blog, adaptar o ambiente e os serviços da recepção para atender às demandas dessa população é o primeiro passo para garantir um acolhimento humanizado, eficiente e seguro.

Entre os principais desafios e algumas soluções, podemos citar:

Dificuldades de locomoção

A preocupação com a segurança do paciente idoso está presente já no trajeto que ele percorre para o balcão de atendimento. Muitos idosos possuem mobilidade reduzida, o que pode dificultar o deslocamento dentro da unidade de saúde, em corredores e especialmente banheiros, onde a instalação de alarmes audiovisuais são uma recomendação.

Por essa dificuldade, todas as áreas de trânsito de pacientes devem levar em conta algumas das mais severas dificuldades, sendo acessíveis para cadeirantes e pessoas com mobilidade reduzida, com rampas, elevadores, pisos antiderrapantes e barras de apoio.

Demanda por mais tempo e atenção

Os idosos necessitam geralmente de mais tempo para realizar os procedimentos na recepção, como agendamento de consultas, preenchimento de formulários e pagamento de serviços. Essa necessidade por atenção extra pode surgir também do declínio cognitivo, que em alguns casos afeta a capacidade de compreender informações e tomar decisões.

As equipes médica e de recepção devem ser treinadas para lidar com as necessidades específicas dos idosos, demonstrando empatia, paciência e respeito. Para pacientes também com declínio cognitivo, é importante utilizar linguagem simples, repetir instruções com frequência e fornecer apoio emocional durante o atendimento.

Dificuldades com tecnologia

Nem todas as pessoas, idosos ou não, se familiarizam facilmente com novas tecnologias, o que pode exigir suporte individualizado na utilização de totens de autoatendimento, por exemplo.

A inserção de tecnologia de fácil adaptação, como em campainhas ou sistemas de chamada de enfermeira, é uma preocupação das empresas que criam e adquirem esse tipo de equipamento. Além disso, toda equipe deve estar disponível para auxiliar os idosos na utilização de totens de autoatendimento e outros recursos tecnológicos.

Segurança do paciente idoso em todas as etapas

Se esses cuidados e necessidades adicionais já entraram no radar da sua instituição de saúde, e agora você estiver em busca de recursos para a maior segurança do paciente idoso, conte com o conhecimento da equipe da Platel!

Trabalhando com a tecnologia hospitalar desde 1991, além de oferecermos produtos como painéis modulares de gases medicinais, alarmes audiovisuais e sistemas de chamada de enfermeira, trazemos para o nosso público, materiais gratuitos como o “Guia de Cuidados do Paciente para Profissionais da Saúde”.
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